Зацепили две простые, но прикольные ментальные настройки!
1. «Уважать свое слово». В командной работе доверие — один из главных факторов успеха. Поэтому важно, чтобы все уважали свое слово. И это можно сделать двумя способами.
Первый — сдержать слово и сделать это вовремя, как и было обещано.
Второй — если сдержать слово не получается — как можно быстрее уведомить всех, кого это касается, и позаботиться об устранении последствий, причиной которых мы стали.
Если мы это делаем, мы остаемся людьми слова и сохраняем целостность.
2. «Бороться за партнеров по переговорам». Где есть 2+ стороны со своими интересами, есть переговоры. Мы участвуем в них ежедневно. Но не многие делают это хорошо.
Часто вступаем в переговоры с настроем бороться против. В процессе увлекаемся, надеваем маску и забываем о собственных целях. Получается борьба ради борьбы в соответствии с надетой маской (недовольный клиент, злой родитель и так далее) .
А можно ментально переключиться и бороться за партнеров: за то, чтобы понять их позицию, интересы, за то, чтобы вместе решить общую проблему.
Приведу пример:
Был наблюдателем в учебном кейсе: один человек покупает дом у другого. По сценариям у них есть возможность сойтись по цене и договориться.
В первой группе покупатель начинает с наезда: поливает дом грязью, находит недостатки, сбивая цену. Продавец оправдывается. В итоге упираются в небольшую, относительно цены дома, дельту по цене (5000$), никто не уступает, и переговоры заканчиваются условным «да пошел ты». На разборе кейса участники рассказали, что им в конце уже и не хотелось взаимодействовать из-за того настроя, который был в течение переговоров. Они вышли злыми друг на друга!
В другой группе стороны ведут себя иначе. Говорят по душам, интересуются друг другом, видят друг в друге людей. Продавец спрашивает, почему покупателю так важны эти 5000? Оказывается, отложены на отпуск на Новый год! В итоге вместе приходят к решению проблемы — отсрочка платежа.
Кейс хоть и учебный, но динамика взаимодействия прослеживалась на все 100. Хотя в жизни чуть сложнее. Важны многие факторы: подготовка, ассертивность, наличие альтернативы. Но если мы ментально настраиваемся «бороться за партнера в поисках совместного решения общей проблемы», мы делаем шаг в нужном, правильном направлении.